Última actualización: agosto de 2026
Grupo Industrial SPA (en adelante, «Flow Kitchen», «nosotros» o «la empresa»), con domicilio en General Baquedano 635, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio web flowkitchen.cl y de nuestros canales de mensajería (WhatsApp, Instagram y otros que habilitemos), en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.
1. Datos que recopilamos
Cuando te contactas con nosotros a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram o formularios de cotización, podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Región o comuna donde se ubica tu proyecto
- Tipo de producto o servicio de tu interés (campanas, extractores, ductos, instalación, mantenimiento)
- Nivel de urgencia y presupuesto estimado de tu proyecto
- Cualquier otra información que decidas entregarnos voluntariamente durante la conversación
Parte de esta información es recopilada de forma automatizada por nuestro asistente virtual (bot) en Instagram y WhatsApp, cuyo objetivo es calificar tu consulta y coordinar el contacto de un ejecutivo comercial. Nuestro asistente virtual no entrega precios ni cotizaciones finales durante la conversación automatizada; esa información es siempre proporcionada por un ejecutivo humano.
2. Finalidad del tratamiento de tus datos
Utilizamos tus datos personales para:
- Contactarte y dar seguimiento a tu solicitud de cotización o asesoría técnica
- Preparar una propuesta o cotización personalizada según tus necesidades
- Coordinar visitas técnicas, instalaciones o servicios de mantenimiento
- Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente
- Enviar recordatorios de seguimiento cuando una conversación queda incompleta
- Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables a nuestro giro
No utilizamos tus datos personales para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento previo.
3. Almacenamiento y plataformas utilizadas
Tus datos son almacenados de forma segura en nuestros sistemas internos de gestión comercial (CRM). Utilizamos plataformas de terceros para la administración de estos datos (como Zoho CRM) y para la mensajería automatizada (Meta / WhatsApp Business API e Instagram API), las cuales cuentan con sus propias políticas de seguridad y privacidad.
4. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing ajenos a Flow Kitchen. Solo compartimos información con proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para operar nuestros canales de contacto y gestión comercial (por ejemplo, Meta Platforms, Zoho Corporation y proveedores de hosting), quienes procesan los datos en nuestro nombre y bajo instrucciones nuestras.
5. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:
- Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases, cuando corresponda
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a informatica@grupoindustrial.cl o llamarnos al +56 9 6837 6774.
6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras exista una relación comercial activa o potencial contigo, y posteriormente durante el plazo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables o tributarias.
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
9. Contacto
Si tienes dudas o consultas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: informatica@grupoindustrial.cl
- Teléfono: +56 9 6837 6774
- Dirección: General Baquedano 635, Santiago, Chile
Grupo Industrial SPA — Todos los derechos reservados.